Frakt

Efter det att beställning är gjord skickas inom ett par dagar ett leveransbesked som anger när varorna beräknas att skickas från lagret. Den leveranstidpunkt som anges är ett preliminärt avsändningsdatum. Varorna skickas med i första hand med DHL.  Och tiden innan ni får leverans beror var i landet ni bor. 

Vid mottagande av varorna ska de inspekteras noggrant innan leveransen kvitteras. Om det finns synliga skador på emballage eller på varan skall detta noteras på fraktsedeln innan du kvitterar den. Fraktbolaget ställer ej av gods utan kvittens av kund eller för kundens räkning ansvarig mottagare. Detta innebär att du ansvarar för att det finns någon som kan ta emot och kvittera godset när leveransen utförs.

Kostnaden för frakt finns specificerad på din orderbekräftelse. Vissa undantag där fraktkostnaden avtalas i efterhand finns, se avsnitt nedan gällande “Leverans till öar” och “Fraktkänsliga produkter”.

Leverans till öar

Vid leverans till öar som saknar broförbindelse avtalas leverans särskilt för pris, leveranstid och leveranssätt. Vid önskemål om leverans till skärgårdsö levererar vi enligt den kostnad som finns på orderbekräftelsen till en fast adress på fastlandet. Kund får där se till att leveransen blir mottagen och sedan själv ombesörja vidare transport till ö. Var god och uppge om ni önskar direktleverans till ö redan vid er beställning då vissa varor behöver emballeras på ett visst sätt. Till Gotland sker ordinarie biltransport enligt de fraktvillkor som gäller för produkten.

Ändring av leveransadress

När varan har lämnat lagret går det inte att ändra leveransadressen. Därför är det extra viktigt att innan order genomförs och godkänns, se till att leveransadressen är helt korrekt. Tänk också på att du måste finnas tillgänglig och ta emot gods alternativt kunna hämta hos ombud, så att inte godset går tillbaka till oss. 
Extra kostnader debiteras dig som kund.

Våra leveranssätt

Leverans till angiven leveransadress  – för företag

Produkterna levereras under dagtid till angiven leveransadress och det krävs att mottagaren kvitterar godset. Vi kan tyvärr inte påverka transportörens tider och kördagar. I vissa mindre områden i Sverige kan det förekomma att transportören enbart har leverans vissa dagar i veckan.
Leverans sker i första hand till DHL servicepoint.

Leverans till utlämningsställe – för privatperson och företag

Produkterna levereras till närmaste DHL-ombud. När vi bokar leveransen så är det fågelvägen som avgör vad som är närmaste utlämningsställe i förhållande till din hemadress. Om du har särskilda önskemål om vilket DHL-ombud du vill ha leveransen till så kan du skriva det som övrig upplysning när du beställer. Alternativt kontakta oss direkt efter att du gjort din beställning. Du får ett SMS eller en brevavisering när varan är framme och går att hämta ut hos ombudet. Du kan sedan hämta ut din vara när det passar dig. Dock måste varan hämtas inom normalt 7 dagar, mer information får du i och med leveransen till utlämningsstället. Varan kan endast hämtas ut av personen som står som leveransmottagare. Det är legitimationskontroll vid uthämtning av varan.

Navringar skickas i brev med posten.

Däckmaskiner/balanseringsmaskiner/liftar skickas direkt från vårt lager i Polen och Tyskland.

Utanför Sverige

EMR Group’s e-butik levererar och administrerar enbart order inom Sverige. För leverans till övriga länder, kontakta oss.

Leveransförseningar

Vid leveransförseningar informeras du om möjligt alltid om dessa. Orsaker till leveransförseningar är till exempel när en leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till EMR Group. Skulle en orimlig leveransförsening mot förmodan uppstå har kunden rätt att utan kostnad häva köpet.

EMR Group kompenserar ej för aviserade leveransförseningar.

Transportrisk

Alla skador som kan uppstå under transporten hem till dig står EMR Group för, under förutsättning att du anmäler skadan omgående. Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad, antingen på produkten eller på emballaget, ber vi dig att genast på plats anmäla detta till fraktbolaget genom att notera skadan på fraktsedeln innan leveransen kvitteras.

Anmäl därefter skadan direkt till vår kundservice så att vi på bästa sätt kan hjälpa dig med reklamationen. Detsamma gäller för eventuella dolda skador som upptäckts på försändelsen. Skadan ska anmälas till oss inom sju (7) dagar från mottagandet av leveransen. Det är därför viktigt att du emballerar av och inspekterar dina produkter noggrant direkt efter att leveransen har utförts.

Om skada har uppstått så får du inte använda produkten utan du ska omgående kontakta vår kundservice på  [email protected]. Det är också viktigt att du sparar emballaget så att skadan skall kunna besiktigas vid handläggning av skadeärendet.

Ej mottagen order

Om du ej är anträffbar vid avlastning av din beställning debiteras du för de kostnader som uppstår. Detta gäller även paket som levereras till utlämningsställe och som ej har lösts ut. Du debiteras kostnad för ej uthämtat paket och returkostnad för respektive produktgrupp för outlöst paket som gått i retur. Minsta debitering är 221 kr inklusive moms. Vill du därefter ha paketet utskickat igen, så debiteras du ny frakt för den nya sändningen.
Debiteringen baseras på det som fraktbolaget debiterar oss för ej uthämtade paket och returfrakt.
Vid leverans till företag eller hemleverans måste du finnas tillgänglig att ta emot när fraktbolaget kommer. Om du inte kan ta emot så att fraktbolaget tar tillbaka godset till terminal, så kontaktar fraktbolaget dig som mottagare för att kunna göra ny leverans. Om godset blir kvar på terminal så tar fraktbolaget ut lagerhyra för att förvara din beställning. Detta debiterar de oss. EMR har då rätt att efterfakturera dig för den kostnad som är förknippad med det dröjsmålet. Lagerhyran är 520 kr per dygn, plus moms, från dag 4 efter avisering.

Leveranstid

Ett leveransbesked skickas till er e-postadress inom två (2) arbetsdagar från det att ni har lagt er beställning. De flesta leveranser når mottagaren inom 1-3 vardagar från orderdatum. Gäller inte för däckmaskiner, balanseringsmaskiner och liftar. Leveranstid för dessa maskiner är mellan cirka 4-8 vardagar. På vissa orter tar det ytterligare dagar, då fraktbolagen inte har daglig utkörning till alla orter eller andra oförutsägbara händelser.

Garantier

För förbrukningsvaror garanterar vi att varorna överensstämmer med produktbeskrivningen.
Däckmaskiner/balanseringsmaskiner/liftar har garantitid. Se produktsida för mer information.

Verkstadsmaskiner support

Kontakta vår support med ditt problem, så återkommer vi till dig inom några timmar. Ställ frågorna via e-post genom att skicka ett meddelande till [email protected]. Var tydlig i beskrivning av problemet, bifoga gärna foto/video.

Reservationer och förbehåll kring priser

EMR Group reserverar sig för eventuella fel i prisinformation, produktinformation, fraktavgifter samt eventuell slutförsäljning av produkter och eventuella felaktigheter i lagersaldo.
Vid förekomst av uppenbara prisfel så förbehåller sig EMR Group rätten att korrigera priset på hemsidan och makulera en eventuell genomförd beställning, alternativt erbjuda kunden möjligheten att behålla sin produkt, men till korrekt pris.